Gaya APA

Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikan Pangsa Pasar Cet. 2. (2001). Jakarta: Rineka Cipta.

Gaya MLA

Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikan Pangsa Pasar Cet. 2. . Jakarta: Rineka Cipta, 2001. Text.